L'entretien avec les RH s'est bien déroulé. J'ai ensuite passé un premier exercice technique, plutôt rapide, que j’ai réussi. Puis on m’a proposé une étude de cas portant sur la gestion de retours clients et les réactions appropriées à adopter. Le Lead Tech, ancien développeur, a fait part de ses retours via les RH, en indiquant que mes réponses manquaient de certains éléments, sans pour autant fournir de détails concrets. Avec une décennie d’expérience dans le support, dont sept ans à encadrer des équipes internationales réparties sur plusieurs continents, je trouve regrettable que Scaling confie l’évaluation du support à des profils techniques qui, par nature, ne sont pas formés à la relation client. C’est, à mon sens, une erreur stratégique.