Primero te hacen llamada telefónica en la que entiendo que se hace una pequeña criba, la segunda fase es una entrevista grupal con bastantes personas, y por último te hacen una llamada final indicando si has sido seleccionado.

Simulación de un asesoramiento telefónico, simulando una llamada real entre el cliente y el teleoperador. Después de ello, recibía feedback y lo repetía pero en inglés, haciéndome además preguntas adicionales en inglés.